KLACHTENREGELING

Uw klacht serieus genomen

Guardian Agent B.V. streeft naar een professionele, betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of het handelen van een medewerker? Dan horen wij dat graag.

Een klacht indienen
E-mail: info@guardianagent.nl
Telefoon: 010 254 24 63

Om uw klacht goed te kunnen behandelen verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:
- Uw naam en contactgegevens
- De datum van de klacht
- Een duidelijke omschrijving van de gebeurtenis of gedraging waarover u klaagt
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken

Termijn voor het indienen van een klacht
Een klacht dient uiterlijk binnen zes weken na de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft te worden ingediend.

Behandeling van uw klacht
Binnen twee weken na ontvangst ontvangt u een ontvangstbevestiging.
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. De behandeling is kosteloos.

Afhandeling
Guardian Agent B.V. streeft ernaar klachten binnen zes weken na ontvangst af te handelen.
Na afronding van het onderzoek ontvangt u een gemotiveerde reactie.

Niet tevreden over de afhandeling?
U kunt schriftelijk bezwaar maken waarna de klacht opnieuw wordt beoordeeld.

Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht, kwaliteitsverbetering en wettelijke verplichtingen.

Contact
E-mail: info@guardianagent.nl
Telefoon: 010 254 24 63